UNA SECRETARIA EN TIEMPOS DE CAMBIO

• 48 min •
• # Catálogo 02333

La importancia de la capacitación secretarial en estos tiempos de cambio es indispensable para cualquier organización. Este video educativo capacita de forma entretenida a la secretaria en temas como: Administración del Tiempo, Servicio al Cliente, Comunicación, Orden de Escritorio, Relaciones Interpersonales, Momentos de la Verdad.

SEA EL MEJOR: LAS CINCO ESTRELLAS DEL EXITO EN EL SERVICIO

• 22 min •
• # Catálogo 02320

¡Este programa puede evitar que se destruya la imagen de su empresa y de sus productos, con una sola llamada de servicio! A través de varios casos SEA EL MEJOR muestra ejemplos de situaciones al atender llamadas de servicio y mantenimiento, en una fábrica, en una oficina y en el hogar, propiciando que los representantes de servicio tengan una buena actitud, se concentren en el problema, aprendan a escuchar activamente, eviten inculpar a los clientes o a su empresa, y enfatizando la importancia de ser profesionales tanto en su personalidad como en su desempeño.
v La actitud es todo
v Concéntrese en el problema
v Escuche, aprenda y ¡resuelva!
v No culpe a nadie
v Sea profesional

QUIEN LE VENDIO ESTO?

• 19 min •
• # Catálogo 02306

Un programa sobre servicio después de la venta. Cuidar a sus clientes es tan importante, o más, que sólo venderles. Este programa clásico, ha sido actualizado presentando cómo el vendedor de servicios critica a su producto, critica a quién lo vendió y a su propia empresa, en lugar de darles su apoyo...

NO ES MI CULPA (SERIE LIDERAZGO)

• 12 min •
• # Catálogo 02303

Plantea un estudio de casos. Se refiere a una línea de autobuses que tiene una estructura rígida en su administración y en la que el control se establece a través de severas reglas y reglamentos.
La eficacia de toda la organización se cuestiona cuando un autobús sale a un viaje en que lleva a muchos niños y descubren que tiene un problema con los frenos. Aunque no hay culpables, el sistema de la organización está en problemas

SERVICIO AL CLIENTE INTERNO

• 14 min •
• # Catálogo 02271

Este programa define el concepto del servicio a los clientes y demuestra como un servicio interno inadecuado entre los departamentos de la organización puede causar un impacto negativo en los clientes externos. Tratar a los departamentos internos como clientes conduce a aumentar la eficiencia, a mejorar el ambiente de trabajo y a mejorar substancialmente el servicio a los clientes externos. Aproveche los beneficios de tener una estructura de servicio interno, comprometido y amistoso.

PERO SI NO TENGO CLIENTES

• 20 min •
• # Catálogo 02268

Excelente programa sobre los clientes internos. Le ayudará a cambiar la percepción de que los clientes externos son los únicos que importan. Los clientes internos son ignorados con frecuencia, creando problemas en el trabajo de la organización. Este programa ayudará a su personal a respetar, atender y cuidar a sus clientes internos como si fueran clientes externos enfatizando como escuchar, hacer las preguntas adecuadas y mejorar las relaciones con los compañeros y colaboradores.

SOMOS DEL MISMO EQUIPO, RECUERDAS (NUEVA VERSION)

• 33 min •
• # Catálogo 02263

Excelente programa que originalmente se título "¿Quién asesinó la venta?" De modo humorístico se muestran todas las situaciones negativas que hacen que una organización pierda un negocio como resultado de pequeños descuidos o de decir: ¡así se ha hecho siempre_!

VAYA MAS ALLA DE LAS EXPECTATIVAS DE SU CLIENTE

• 14 min •
• # Catálogo 02260

Divertido programa sobre atención al cliente. Nos muestra lo productivo que resulta anticiparse a las necesidades del cliente investigando sus requerimientos, conociendo sus preferencias y ofreciendo satisfactores que además de dejarlo contento lo hagan regresar.

ESO ES LO QUE LLAMO UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE

• 16 min •
• # Catálogo 02239

Atender a los clientes es mas que prestarles atención y ser corteses, usted descubrirá como convertir a los clientes en amigos y a ofrecer soluciones a los problemas que se presenten al atender a un cliente.

CALIDAD: EL UNICO CAMINO

• 28 min •
• # Catálogo 02237

Excelente programa diseñado específicamente para formar actitudes en relación con la calidad y para cambiar el comportamiento. Los puntos principales son: Definición de la calidad en términos de que es la satisfacción del cliente, que todos tenemos clientes, que la calidad es total y ahorra dinero, y que el mejoramiento de la calidad no termina nunca.

CUANDO TU ERES EL CLIENTE

• 23 min •
• # Catálogo 02233

Un programa diseñado para mejorar la calidad del servicio, de su organización. Todos sus colaboradores deberían verlo dentro de su programa de inducción, y todo su personal de planta que tenga contacto con los clientes, aunque sea ocasional, ya se trate de organizaciones privadas o del sector público.

PERFECCION TELEFONICA

• 21 min •
• # Catálogo 02231

Observe como se maneja una llamada de usted en su propia organización. Este programa le divertirá y le ayudará a descubrir muchas cosas sobre como atender a sus clientes, sobre todo si se considera que la mayoría del personal que contesta el teléfono es muy joven y está formado por mujeres.

Y SE PERDIO EL REINO

• 20 min •
• # Catálogo 02221

Excelente programa para ser usado en sesiones para capacitación sobre la administración de proyectos y la atención a los detalles, del trabajo en equipo, calidad, servicio al cliente, etc. Es una lección dramática de lo que puede suceder en una organización cuando se les escapa un pequeño detalle, haciendo de un proyecto extraordinario un desastroso fracaso. Recordamos el viejo adagio que dice "...por la falta de un clavo se perdió la herradura, por la falta de la herradura se perdió el caballo, por la falta del caballo se perdió la batalla, y porque se perdió la batalla, se perdió el reino!

COMO TRANSFORMAR A LOS CONSUMIDORES EN CLIENTES

• 10 min •
• # Catálogo 02215

Para un vendedor es muy importante encontrar nuevos clientes. Sin embargo esto no se debe hacer a expensas de los clientes ya existentes. Este programa presenta el principio de "la escalera de la lealtad", que muestra el proceso de transformar a los prospectos en clientes y además en promotores de su empresa.

HACIENDO UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE

• 26 min •
• # Catálogo 02210

En una empresa, todos y cada uno tenemos un gran impacto en el servicio al cliente, aún aquellos que no tienen contacto directo con el cliente. También nos muestra lo que sucede cuando una empresa no entiende el mensaje de "cada departamento es un departamento de servicio al cliente". Cinco preguntas simples que son fundamentales: ¿Quienes son nuestros clientes y qué desean de nosotros? ¿Les damos lo que desean? ¿Estamos escuchando realmente lo que nos están diciendo? ¿Cuál es su impresión de nosotros y de nuestro servicio? ¿Cómo podemos mejorar nuestro servicio al cliente?

CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZON: CALIDAD Y ADMINISTRACION DE PROCESOS, EL

• 21 min •
• # Catálogo 02206

Dirigir es un proceso que cubre todas las actividades y personas de una empresa. Una dirección eficaz es aquélla que vigila cómo se está haciendo el trabajo y analiza las razones para hacerlo de esa manera. Al final veremos cómo lograr el proceso de actuación que conduce a un máximo de eficacia.

INVITADO DIFICIL, EL

• 25 min •
• # Catálogo 02205

Este programa ayudará al espectador a entender con claridad lo que es un buen servicio, y cual es la fórmula más sencilla para atender a un cliente. Aprenderá a escuchar, a dar una disculpa, a resolver el problema, a dar siempre las gracias y, a tratarlos de manera que siempre salgan satisfechos. Ver también El Invitado (No. 2043).

CLIENTE INTERNO, EL

• 23 min •
• # Catálogo 02198

Cómo hacer que el servicio al cliente empiece por un buen servicio entre los integrantes de una organización. Ayuda a identificar a sus clientes internos, a consultar con ellos, y a servirles. Como resultado el servicio al cliente mejora considerablemente.

NO TIENE IMPORTANCIA, ES SOLO UN CLIENTE

• 29 min •
• # Catálogo 02197

Cualquier persona que contesta el teléfono en una organización, se convierte en el representante de ella. Un desafortunado cliente se frustra más y más cuando lo dejan "colgado". De esto trata este programa que explora varias técnicas telefónicas.

APERTURA Y CIERRE DE JUNTAS (7 SEGMENTOS)

• 25 min •
• # Catálogo 02156

Serie de cortos que pueden ser usados para abrir o cerrar sus juntas o seminarios, para provocar discusiones o tormentas de ideas sobre el tema.
La Calidad es...?
Blues del Cierre de Ventas
El sueño se hará realidad
Vendedores fanfarrones
El cliente es el rey
Tiempo para una pausa
Cuando un grupo es un equipo

ESTOY FURIOSO

• 17 min •
• # Catálogo 02116

Capacite a su personal para manejar a los clientes enojados con tacto y eficiencia. Este programa plantea de un modo amable las siguientes recomendaciones: - Muestre comprensión, - Atienda las emociones de su cliente, - Reciba y aporte información útil, - Sugiera alternativas, - Recomiende una solución y llegue a un acuerdo, - Actúe e informe a su cliente, -Aproveche la oportunidad para hacer nuevos negocios. Enfatiza la importancia de descubrir las necesidades de los clientes y de obtener la información necesaria para propiciar una situación de servicio de calidad.

SERVICIO CON EL ALMA

• 70 min •
• # Catálogo 02095

Tom Peters ilustra en este programa cuán diferentes son las expectativas del cliente en cuanto al servicio y atención que reciben actualmente, de las que tenían hace una década, y lo que nuestras empresas y organizaciones deben hacer para cumplir con esas expectativas. Muestra cinco empresas extraordinarias y explora cómo se constituye un excepcional servicio a clientes, cómo se logra la cercanía con el cliente, y lo que la obsesión por los clientes puede hacer paraenfilar su propia empresa hacia el éxito.

Los casos que presenta son:
NYPRO
Southwest Airlines
Departamento de Policía de Chicago
Barchetti, Ltd.
De-Mar Plumbing

SOMOS DEL MISMO EQUIPO, RECUERDAS

• 25 min •
• # Catálogo 02049

Muestra al espectador de una manera tan clara como el cristal cómo no debe tratarse a un cliente. No deja dudas de que escuchar, trabajar en equipo y mostrar un auténtico interés por el cliente es esencial en todas las organizaciones.

INVITADO, EL

• 14 min •
• # Catálogo 02043

Un excelente servicio al cliente depende de la actitud de usted. Tratar a sus clientes como invitados es tan sencillo como darle la bienvenida, decir su nombre, resolver sus necesidades bien y con rapidez, agradecerle su visita, e invitarlo a volver. Disfrute este programa por su sutil sentido del humor. Ver El Invitado Difícil (No. 2205)

IMPORTANCIA DEL VALOR AGREGADO, LA

• 22 min •
• # Catálogo 02040

Enfatiza la importancia del valor agregado como una ventaja competitiva. y le ayudará a definir el valor en términos de las expectativas de sus clientes, a identificar qué necesita para convertir su empresa en una organización generadora de valor agregado, a comprender el significado del término Valor Agregado.