MEJORANDO EL SERVICIO: MODULO 4 - SUPERVISANDO PARA DAR SERV ICIO

• 39 min •
• # Catálogo 01894

Excelente serie que consta de 8 módulos (Nos. 1891, 1892, 1893, 1894, 1895, 1896, 1897 y 1898), producida en Australia. El reto más importante de los negocios es dar un servicio de calidad, concepto que va más allá que sólo sonreír al cliente. La serie "Mejorando el Servicio" está orientada a todos los niveles de la organización. Cubre de un modo sistemático los aspectos que hacen una organización con la que el cliente desea hacer negocios.
El módulo 4, Supervisando para dar servicio contiene:
Cómo descubrir sus puntos débiles y fuertes en supervisión utilizando el cuestionario de auto valoración. Después de esto usted puede desarrollar sus habilidades para que su personal obtenga lo que necesita.
Este programa está dirigido a Gerentes y Supervisores.
"El Adiestramiento" Duración 14'
"Estar disponible" Duración 7'
"Motivando al Personal" Duración 8'
"Mejorando el Desempeño" Duración 10'

MEJORANDO EL SERVICIO: MODULO 3 - SELECCIONANDO PARA EL SERV ICIO

• 35 min •
• # Catálogo 01893

Excelente serie que consta de 8 módulos (Nos. 1891, 1892, 1893, 1894, 1895, 1896, 1897 y 1898), producida en Australia. El reto más importante de los negocios es dar un servicio de calidad, concepto que va más allá que sólo sonreír al cliente. La serie "Mejorando el Servicio" está orientada a todos los niveles de la organización. Cubre de un modo sistemático los aspectos que hacen una organización con la que el cliente desea hacer negocios.
El módulo 3, Seleccionando para el servicio contiene:
* Cómo contratar al personal adecuado para áreas de servicio.
* Cuáles son las cinco claves para hacer la selección
* Cuáles son las mejores herramientas para la selección.
Este programa está dirigido a Gerentes, Supervisores y Funcionarios del Departamento de Personal.
"Qué buscar" - 9 minutos
"Cómo encontrarlo" - 26 minutos

MEJORANDO EL SERVICIO: MODULO 2 - ORGANIZARSE PARA DAR SERVI CIO

• 40 min •
• # Catálogo 01892

Excelente serie que consta de 8 módulos (Nos. 1891, 1892, 1893, 1894, 1895, 1896, 1897 y 1898), producida en Australia. El reto más importante de los negocios es dar un servicio de calidad, concepto que va más allá que sólo sonreír al cliente. La serie "Mejorando el Servicio" está orientada a todos los niveles de la organización. Cubre de un modo sistemático los aspectos que hacen una organización con la que el cliente desea hacer negocios.
El módulo 2, Cómo organizarse para servir - El servicio mix contiene:
* Cómo desarrollar metas de servicio claras.
* Qué cambios internos se deben hacer.
* Cómo lograr que el personal se comprometa.
Este programa está dirigido a Gerentes y subgerentes.
"El servicio mix" - 16 minutos
"Acciones internas" - 24 minutos

MEJORANDO EL SERVICIO: MODULO 1 - LIDERAZGO EN EL SERVICIO

• 36 min •
• # Catálogo 01891

Excelente serie que consta de 8 módulos (Nos. 1891, 1892, 1893, 1894, 1895, 1896, 1897 y 1898), producida en Australia. El reto más importante de los negocios es dar un servicio de calidad, concepto que va más allá que sólo sonreír al cliente. La serie "Mejorando el Servicio" está orientada a todos los niveles de la organización. Cubre de un modo sistemático los aspectos que hacen una organización con la que el cliente desea hacer negocios.
El módulo 1, Liderazgo en el servicio - Se empieza por la cabeza contiene:
* Cómo crear una cultura de servicio
* Cambiando las ilusiones a realidades
* Técnicas para mantenerse en contacto con los clientes.
Este programa está dirigido a Gerentes y Subgerentes.
"Manteniéndose en contacto" - 15 minuto
"Se empieza por la cabeza" - 21 minutos

CALIDAD EN EL SERVICIO

• 23 min •
• # Catálogo 01866

En nuestra economía global, competitiva, el crear un ambiente en el cual el servicio de calidad florezca natural, es esencial para que las empresas subsitan. pero se necesita más que compremeterse superficialmente. Se necesita comprender que dar un Servicio de Calidad es su principal producto, y que todos sus colaboradores deben trabajar para perfeccionar este producto.

NOVENTA CONSEJOS DE TELEMARKETING PARTE I

• 60 min •
• # Catálogo 01864

Presentamos 90 Tips de Telemarketing, que llenos de sentido común harán que su personal de Ventas por Teléfono se divierta y venda más y mejor (aunque este programa dice que son 90 Consejos en 90 minutos, en realidad son 90 Consejos en 120 minutos). Este programa está en Inglés y ha sido subtitulado en Español, con objeto de no perder los pequeños detalles de la versión original.

COMO TRATAR CON CLIENTES DIFICILES

• 13 min •
• # Catálogo 01860

Este programa nos muestra cuatro casos típicos de clientes difíciles y como manejarlos.

SOY TU CLIENTE, RECUERDAME!

• 11 min •
• # Catálogo 01853

Este programa reseña las frustraciones de un infortunado cliente que recibe un trato descortés y un deficiente servicio. A través de esta secuencia de situaciones vemos cómo una organización puede perder al cliente al descuidar la atención y el adecuado servicio que debe ofrecerle.

POR QUE COMPRA LA GENTE?

• 20 min •
• # Catálogo 01846

Examina este asunto haciendo énfasis en las diversas razones psicológicas que motivan a la gente a comprar en los sitios de comercialización, ya sea minoristas o industriales.

CHAPLIN Y EL SERVICIO AL CLIENTE

• 4 min •
• # Catálogo 01816

Con el tradicional toque de humor de Charles Chaplin, muestra en forma humorística cortes que ridiculizan el servicio a clientes. Un excelente programa para iniciar una sesión de técnicas de servicio.

UPS! COMO RECUPERAR A LOS CLIENTES MAL ATENDIDOS

• 21 min •
• # Catálogo 01810

Un programa excelente que presenta varios casos en que se recuperan clientes descontentos por medio de una atención especial, del interés y entusiasmo de quien los atiende, para resolver sus problemas. Recupere a sus clientes descontentos haciendo por ellos más de lo que esperan!

Puntos clave de aprendizaje:

1. Identificar lo que sus clientes quieren y esperan, cuando hay un problema en el servicio.

2. Identificar las habilidades técnicas e interpersonales que necesiten para poder presentar una recuperación eficaz.

3. Describir las seis acciones de preocupación que comprende el proceso de la recuperación del servicio, y cuándo y cómo ser usadas.

4. Entender la importancia del trabajo en equipo y la camaradería para crear una recuperación exitosa.

5. Empezar un plan de acción para prevenir los problemas innecesarios en el servicio.

TRATANDO CON CLIENTES ENOJADOS

• 16 min •
• # Catálogo 01809

En este programa se analiza la situación de los clientes difíciles y las técnicas a seguir para lograr una comunicación efectiva con los mismos.

COMO VENDER Y ATENDER A CLIENTES DIFICILES

• 18 min •
• # Catálogo 01808

Análisis de las técnicas efectivas para trabajar con clientes difíciles e inconformes.

CLIENTE OCULTO: CLIENTES INTERNOS, EL

• 19 min •
• # Catálogo 01805

¿Quiénes son sus clientes internos? ¡Son las personas con las que usted trabaja! Este programa ilustra cómo el servicio al cliente interno impacta a nuestro cliente externo. Enfatiza que la cortesía en la atención telefónica es esencial en el servicio al cliente.

SERVICIO PROACTIVO AL CLIENTE

• 20 min •
• # Catálogo 01802

¿Alguna vez se ha puesto a pensar en lo que significa establecer una buena relación con el consumidor de sus productos o servicios? ¿Sabe qué beneficios le reportará ser amable y cordial con sus clientes? y sobre todo, ¿Ha descubierto si el personal que atiende a sus clientes por teléfono es "Pasivo", "Promedio" ó "Proactivo"? Este programa promoverá una actitud vendedora, amable e ilustrada, para no sólo atender mejor a sus clientes, sino para venderles más!

POR CIERTO... QUIEN ES USTED

• 25 min •
• # Catálogo 01800

Este programa reafirma las reglas sencillas de una buena técnica telefónica. ¿Cual es la impresión que causa su personal al atender una llamada telefónica?. Usted notará el impacto que el modo de atender el teléfono puede tener en los resultados económicos de su empresa.

COMO TRATAR A LOS CLIENTES ENOJADOS, RUDOS,INCONFORMES Y A VECES GROSEROS QUE LLAMAN POR TELEFONO

• 10 min •
• # Catálogo 01750

En este nuevo programa de la "Doctora Telefónica", se enfatiza la importancia de atender a los clientes que llaman con alguna queja, del mejor modo posible, y las técnicas de comunicación adecuadas para resolver problemas, conservar al cliente, y no entrar en la desagradable situación de escuchar un lenguaje inapropiado por teléfono. Es una guía para las personas que tienen que atender reclamaciones o quejas por teléfono y ayuda a establecer políticas de atención al cliente en cualquier organización.

RECEPCION TELEFONICA: VICTIMA O CLIENTE

• 20 min •
• # Catálogo 01748

Programa dirigido a todos los que utilizamos el teléfono, se nos muestra como dar una buena imagen de nuestra empresa y cómo servir mejor a nuestros clientes. En una serie de casos humorísticos, encontramos como podemos destruir la reputación, o hacer brillar a una empresa, y a nosotros mismos!

COMO ACOGER EL PRIMER CONTACTO

• 12 min •
• # Catálogo 01747

En este programa, producido en Francia, y traducido en España, vemos el caso de un cliente que busca atención y servicio, en una serie de situaciones humorísticas. Está orientado a mejorar la imagen de las empresas enfatizando la calidad y la eficiencia en la atención a los clientes.

SERVICIO INTERNO

• 32 min •
• # Catálogo 01735

El Dr. Karl Albrecht invirtió la pirámide tradicional de la autoridad, y en este programa, demuestra el modo de hacer que el Servicio sea la fuerza motriz de su organización. Toda la empresa apoyará al personal que está en contacto con sus clientes y no al revés.

ORGANIZANDO EMPRESAS DE SERVICIO

• 26 min •
• # Catálogo 01734

El Dr. Karl Albrecht presenta el modo en el que todas las empresas se pueden beneficiar al implementar "La Organización de Empresas de Servicio". En este programa, se plantea su filosofía del Servicio.

SI NO FUERA POR LOS CLIENTES

• 22 min •
• # Catálogo 01706

Un programa para cambiar actitudes. Al verlo todos los integrantes de su organización aumentarán su comprensión hacia las necesidades de sus clientes. Aunque las escenas están concentradas en lo que sucede dentro de un banco, será de gran ayuda para todas las personas que trabajan en contacto con el público.

QUE TIENE QUE VER ESO CON LA CALIDAD

• 27 min •
• # Catálogo 01705

Un estudio sobre la calidad dinámica total del servicio y cómo este proceso trae consigo mejoras inmediatas. Una herramienta poderosa para tratar con temas como liderazgo, cambio, trabajo en equipo, solución de problemas y la motivación del personal a todos los niveles, logrando un impacto en el mejoramiento del servicio.

CALIDAD TOTAL: EL CUADRO COMPLETO

• 20 min •
• # Catálogo 01703

A través de narración, ejemplos y gráficas, este programa muestra el proceso de la calidad total. Sugiere formas para determinar las necesidades de sus clientes y analiza los métodos para obtener un desarrollo continuo hacia la calidad total y el compromiso de todo el personal dentro de la empresa.

MERCADOTECNIA NO ES UNA FILOSOFIA, ES UN DEPARTAMENTO, LA

• 25 min •
• # Catálogo 01572

Hacer dinero no es la función de un negocio. ¡Hacer dinero es la meta del negocio..! Cuando se confunde la meta con la función, se comete un error. A través de una serie de anécdotas y mensajes reales de situaciones, se enfatiza la importancia del servicio, la actitud positiva y los beneficios que un cliente espera recibir cuando su dinero patrocina a una empresa.