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GENTE Y PRODUCTIVIDAD
- 211 min •
- # Catálogo 03182
1. CÓMO LAS GRANDES COMPAÑÍAS LOGRAN RESULTADOS EXTRAORDINARIOS CON GENTE COMÚN.
Charles O'Reilly III
Profesor de la Stanford Graduate School of Business
Las suposiciones comunes de los empleados son completamente erróneas
Por qué el dinero es un terrible motivador
Prácticas centradas en la gente que pueden duplicar la productividad
¿Cómo pueden las corporaciones obtener más de sus empleados? Charles O'Reilly reta la premisa de que las compañías deben buscar y contratar el mejor talento para seguir siendo exitosas. De acuerdo con el Dr. O'Reilly, las compañías deben comenzar con un set de valores y una cultura donde la satisfacción psicológica toma preferencia sobre los incentivos financieros. Los empleados deben sentirse escuchados, deben sentir que pueden hacer la diferencia y necesitan sentirse apreciados. ¿Más fácil decirlo que hacerlo? O'Reilly comparte las historias de éxito de Southwest Airlines, Men's Warehouse, the SAS Institute y otras.
Charles O'Reilly ha sido parte del equipo de la University of California, Berkeley y de la University of California, Los µngeles. Cuenta con un BS en Química de la University of Texas, además de un MBA en Sistemas de Información y un PhD en Comportamiento Organizacional por parte de la University of California, Berkeley.
2. CÓMO SE TOMAN LAS GRANDES DECISIONES
Don Maruska
CEO, Don Maruska & Company, Inc.
Las grandes organizaciones están basadas en grandes decisiones. Desafortunadamente, muchas organizaciones están limitadas por debates que dividen a su personal y se oponen a la buena toma de decisiones. Don Maruska ha desarrollado un plan de diez pasos que le ayudará a romper los bloqueos y encontrar soluciones. Duraderas a los problemas más difíciles que pudiera enfrentar. En lugar de las confrontaciones, la frustración y falta de acción que a menudo contaminan las reuniones de alto nivel, el probado proceso de Maruska hace posible alcanzar un estándar más alto en la toma de decisiones, aprovechando los mejores procesos de pensamiento y expectativas más altas de todos los participantes.
3. CÓMO ARMAR UNA RETROALIMENTACIÓN POSITIVA EN LA ORGANIZACIÓN
David Bradford, Ponente Senior, Stanford GSB
Scott Brady, CEO, Fiber Tower
Cómo la retroalimentación regular, específica y cara a cara puede regenerar su organización.
Las tres reglas de la organización de retroalimentación positiva.
Cómo redefinir los errores como oportunidades de aprendizaje y encontrar el valor para crecer.
Un líder efectivo debe estar preparado para ofrecer retroalimentación oportuna y honesta, a sus empleados y a otros miembros del equipo gerencial. La información, positiva o negativa muestra interés por el crecimiento de cada individuo. David Bradford examina lo que se necesita para una organización rica en retroalimentación, mientras que Scott Brady ofrece una perspectiva del mundo real y de primera mano como la retroalimentación que ayudó a su propia organización a generar un enorme crecimiento.
4. EL LADO HUMANO DELOS GRANDES NEGOCIOS
Libby Sartain
Vicepresidente de Recursos Humanos y "Chief People Yahoo" de Yahoo! Inc.
Las mejores prácticas para contratar con base a la actitud y motivación.
Cómo crear una cultura de alto desempeño y retener siempre al mejor talento.
Las grandes organizaciones comienzan con grandes ideas, pero se mantienen solamente por medio de la dedicación y pasión de grandes personas. Libby Sartain sugiere una sana cultura de alto rendimiento basada en lealtad y confianza, construida por medio de comunicación, respeto a los valores definidos y el establecimiento de expectativas y recompensas claras. Una vez que se ponen en movimiento estos valores, la energía combinada de los empleados será canalizada naturalmente hacia los objetivos de mercado y de crecimiento de su compañía.
Libby Sartain, quien fuera Vicepresidente de personal en Southwest Airlines antes de unirse a Yahoo!, es autora de "HR from the Heart; Inspiring Stories and Strategies for Building the People Side of Great Business". -
ESTRATEGIA Y CAMBIO
- 205 min •
- # Catálogo 03181
1. SUPERANDO LAS BARRERAS DEL CAMBIO ESTRATÉGICO
James A. Phills Jr.
Profesor, Stanford Graduate School of Business
El cambio es uno de los retos más importantes para los managers hoy en día.
A pesar de esto, es uno de los más difíciles debido a barreras psicológicas y organizaciones que se obstruyen en el camino. Jim Phills explica cómo sobrepasar los bloqueos de comunicación que afectan la toma de decisiones efectiva y frenan el cambio constructivo.
2. CÓMO MANEJAR AL PERSONAL ANTE EL CAMBIO CONSTANTE
Carol Kinsey Goman,
PhD Presidente de Kinsey Consulting
Los 5 errores que los líderes cometen al dirigir el cambio.
Lo que se necesita para cambiar de "sobrevivir al cambio" a "tomar energía del cambio".
Cómo el cambio se debe comunicar a través de una organización.
El cambio no es un evento... El cambio es la realidad de los negocios. Los clientes demandan "mejor, más rápido, más barato"; la competencia es voraz; y una economía turbulenta y los avances tecnológicos incrementan la presión para "hacer más con menos".
La Dra. Goman presenta métodos específicos para comunicar a los empleados los beneficios de WIIFM de su plan y las consecuencias negativas para el equipo en caso de no realizarse los cambios.
Carol kinsey Goman ha trabajado con más de 90 organizaciones en 19 países, incluyendo Consolidated Edison, PepsiCo, Hewlett Packard, Texas Instruments y el American Institute of Banking.
3. CREANDO EL FUTURO
Dr. Gary Hamel
Chairman Strategos and author of "Competing for the Future"
El mayor riesgo de hoy en día es ser irrelevante. Las barreras que protegían a los líderes han sido eliminadas, y las posiciones en la competencia pueden cambiar rápidamente. ¿Cómo mantenerse fuera de la mediocridad y posicionar a su compañía para convertirla en arquitecto de una revolución en su industria? La respuesta es reinventarse de manera significativa. La innovación debe ser parte de la cultura de la compañía, donde cada persona es responsable por la generación de ganancias.
4. GESTIÓN DEL CAMBIO Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
Roberta Katz
Vicepresidente Asociado de Planeación Estratégica de
Stanford University
Cómo hacer que todos se adapten al mismo tren de cambio (aunque sea en momentos diferentes). La importancia de contestar a la pregunta ¿Qué beneficio hay para mi? Cómo contrarrestar la confusión, retrasos, resistencia e ineficiencia que a menudo limitan el progreso. El cambio inevitablemente genera resistencia. Aún los mejores planes estratégicos fallarán si la resistencia no se resuelve y se supera. El reto es crear una ola de cambio con el compromiso de sus empleados y accionistas, necesario para poder lograrlo.
La Dr. Katz explica los seis principios para la implementación efectiva: liderazgo, persistencia, flexibilidad, una visión clara, una perspectiva amplia y un proceso para opiniones adversas. Ofrece ejemplos y discute los esfuerzos dentro de la Stanford University para un modelo exitoso de cambio.
Roberta Katz ha ocupado el cargo de Vicepresidente y parte del Consejo General de Netscape Communications Corp. Cuenta con un PhD de Columbia University y se graduó de la University of Washington School of Law. La Dra. Katz es autora de "Justice Matters: Rescuing the Legal System for the 21st Century". -
MARKETING Y VENTAS
- 275 min •
- # Catálogo 03180
1.-NO SÓLO FIJE LOS PRECIOS: MANÉJELOS ESTRATÉGICAMENTE
Tom Nagle
Presidente y CEO Strategic Pricing Group
Influencie las expectativas de precio en lugar de reaccionar a ellas. Sepa cuándo la "sensibilidad de precios" es una respuesta a las débiles políticas de preciación. Los métodos tradicionales de preciación involucran un intercambio. Usted desea cobrar lo más posible para maximizar las ganancias, pero no demasiado como para tener un impacto negativo en las ventas. Así que cuando un cliente se niega a pagar un precio, ¿significa que éste es muy alto? De acuerdo con Tom Nagle, no necesariamente. Para que los clientes paguen un precio, expresa, necesita acercarse a sus mercados proactivamente, con comunicaciones que justifiquen el precio en términos de valor. Necesita mantener una estructura de precios que vaya de la mano con el valor y proceso de preciación que fuerce a los clientes a tomar conciencia del valor. Tom Nagle cuenta con un PhD de UCLA y es autor de "The Strategy and Tactics of Pricing".
2.- CÓMO DESARROLLAR UNA MARCA REGISTRADA
John Kilcullen
President and Publisher Billboard.com
Una marca exitosa fomenta la confianza y lealtad de los clientes al ser fácil de identificar y consistente en calidad y presentación. John Kilcullen describe las estrategias y tácticas requeridas para que su marca For Dummies© pasará de ser un manual de computación poco conocido a un imperio editorial que se extiende a una amplia gama de temas de aprendizaje. Explica las razones de por qué su marca disfruta de tan amplio reconocimiento y crecimiento sin precedentes en su campo.
3.- CÓMO HACER QUE SUS IDEAS PERMANEZCAN: SIETE LECCIONES SOBRE LEYENDAS URBANAS
Chip Heath
Associate Professor
Stanford Graduate School of Business
Las leyendas urbanas sobreviven y se esparcen por si mismas, sin necesidad de la intervención de presupuestos publicitarios o campañas de relaciones públicas. Analizando el porque de que estas leyendas sean tan populares y exitosas en el campo social d la mercadotecnia de las ideas, Chip Heath nos explica como crear efectivas campañas de publicidad y marketing, y al mismo tiempo construir mensajes que tengan vida propia y permanezcan a lo largo del tiempo.
4.- ORGANIZANDO SU NEGOCIO ALREDEDOR DEL CLIENTE
Roger Siboni
Chairman of the Board of Directors, E.pipha
» Construir un negocio de ganancias en lugar de volumen.
» Hacer un mapa de su efectividad al darle al cliente la mejor experiencia.
» Ganar mercado a través de la retención del cliente y la personalización en el punto de venta.
El mantenimiento de la relación con el cliente (CRM) básicamente es tener a dicho cliente contento; pero no todos los clientes son creados por igual. El 10% de nuestros clientes son los que producen el 90% de nuestras ganancias. El mejor uso del CRM es para alcanzar la experiencia necesaria en clientes que produzcan ganancias y bajar los costos automatizando a los que no producen tantas ganancias.
El secreto está en saber diferenciar a nuestros mejores clientes para después darles atenciones personalizadas y recompensándolos por su lealtad. Para lograr esto se tiene que generar una base de datos para conocer las exigencias y demandas de los diferentes clientes en cada una de las áreas; se tiene que saber cómo interactúa cada departamento con sus respectivos clientes. Roger Siboni nos explica cómo hacerles la vida más sencilla a nuestros mejores clientes y con esto, más ganancias para nosotros. -
CUENTAME UNA HISTORIA - STORYTELLING
- 18 min •
- # Catálogo 03179
Cualquiera que quiera ejercer una verdadera influencia en una empresa debe ser un buen narrador de historias. ¿Por qué?. Porque las historias capturan las mentes y los corazones de las personas, y al usarlas la comunicación se vuelve memorable y significativa. Este programa ilustra cómo los líderes pueden usar la narración de historias para provocar un impacto en cosas como la creación de una visión compartida del futuro, el inicio de un nuevo proyecto, destacar lecciones aprendidas y reforzar la marca de la empresa.
Beneficios:
» Muestra cómo la narración de historias permite a los oradores involucrar a sus audiencias, tanto intelectual como emocionalmente.
» Proporciona ejemplos y consejos para convertirse en un efectivo narrador de historias empresarial.
» Ayuda a las empresas a desarrollar líderes que puedan motivar e inspirar a las personas.
A primera vista, la narración de historias no parece ser una habilidad que se deba tener en el lugar de trabajo, pero cuando se piensa en la importancia de inspirar y motivar a la fuerza de trabajo de hoy, esta forma de comunicación se vuelve vital.
Las historias presentan la información a un nivel que es difícil de alcanzar con sólo hechos y estadísticas. La historia correcta contada en el momento indicado hace que las personas se sientan de un cierto modo y las inspira a tomar acciones específicas o a compartir una idea.
En este programa, el experto en comunicación John Jenson ilustra la diferencia entre comunicar información y crear una experiencia emocional a través de una historia. John abre el programa con una regocijante narración del año en el que él sorprendió a su familia con un cachorro llamado Oscar. Más que sólo decir "Un año les regalé a mis hijos un perrito en navidad", John revela toda la historia de cómo se encontró con Oscar y lo que hizo que ese proceso fuera tan especial. Al final, la historia de Oscar el perro se vuelve el medio a través del cual los miembros de la audiencia recuerdan a su primer mascota o algún regalo especial que ellos hayan dado o recibido.
Después, John presenta una serie de ejemplos de narraciones de historias del mundo empresarial real. Se muestran personas de varios tipos de industrias narrando historias diseñadas para motivar a una audiencia de un modo específico.
John presenta los siguientes puntos sobre la narración de historias:
» Tener un objetivo - Saber lo que se quiere que las personas PIENSEN, SIENTAN o HAGAN de un modo diferente como el resultado de la historia.
» Elegir la historia correcta para respaldar su objetivo - Seleccionar el tipo de historia (humorística, inspiradora, instructiva) que más efectivamente se ajustará al objetivo que se quiere lograr.
» Desarrollar la historia para que sea convincente - Establecer la escena, evitar agregar cosas que no sean esenciales, usar el humor o las emociones, ser humilde y relacionar la historia con el objetivo principal.
» Contarla - Hablar "bajo y despacio", no memorizar cada palabra, hacer buen uso de las pausas y del tiempo, mantener un lenguaje corporal confiado y relajado y practicar.
Los participantes son animados a experimentar con el uso de historias en sus vidas laborales diarias y los materiales del taller les permiten identificar las historias más relevantes, desarrollarlas, contarlas, mantener un Diario de historias y vincular esas historias a los diferentes asuntos y oportunidades de la empresa. -
ESPIRAL PARA EL DESASTRE - PIPER ALPHA
- 30 min •
- # Catálogo 03175
Este programa utiliza un caso de estudio del trágico evento de la explosión y el incendio de la plataforma petrolera Piper Alpha en el Mar del norte, lo cual resultó en la pérdida de 167 vidas. Un desastre que pudo haber sido, si no totalmente evitado, sí dramáticamente encausado de un modo diferente para evitar la horrible pérdida de vidas humanas.
Este video de seguridad de gran alcance desentraña la secuencia de eventos que en el transcurso de una hora crítica, conducen al desastre.
Este apasionante video de seguridad es un documental que recrea las tres horas de la tragedia. Además proporciona las bases para la discusión, el análisis y la capacitación, en una variedad de áreas de la Seguridad y salud ocupacional, incluyendo la valoración de riesgos, los permisos para trabajar, los procedimientos de emergencia, los diseños de seguridad y más.
Ubicación: Mar del norte.
Aplicaciones de la capacitación:
* Ingeniería de plataformas petroleras y de gas
* Asuntos sobre el diseño de seguridad
* Procedimientos de los permisos para trabajar
* Procedimientos de emergencia
* Sistemas de rescate y seguridad - incluido el equipo
* Toma de decisiones de la administración- salida de la producción vs. consideraciones de seguridad
* Políticas estatutarias (ley nacional e internacional)
* Asuntos de contratistas y subcontratistas
* Asuntos sobre la capacitación y la acreditación
* Manejo y almacenaje de productos peligrosos
* Técnicas de comunicación
* Asuntos sobre la asignación de responsabilidades -
UNA FALLA GRAVE - EL DESASTRE DEL TRANSBORDADOR ESPACIAL CHALLENGER
- 30 min •
- # Catálogo 03174
El desastre del transbordador espacial Challenger muestra señales de peligro descartadas por una decisión basada en riesgos aceptables.
El 28 de enero de 1986, aproximadamente a las 8:38 am tiempo local, el transbordador espacial Challenger despegó del Centro espacial Kennedy de la NASA, en Florida. 73 segundos más tarde el vehículo espacial explotó, acabando con la vida de siete astronautas.
La tripulación incluía a una maestra, quien iba a hablar con cientos de estudiantes desde el espacio,un factor vital para el lanzamiento en un día de escuela. Ocurrió un desesperado esfuerzo por retrasar el lanzamiento basado en los temores de los ingenieros de que el vital sello del cohete anillo "O" fallaría por las bajas temperaturas.
El ex jefe ingeniero Roger Boisjoly y sus colegas lo discutieron con la administración de la NASA, pero fueron ignorados por una decisión basada en "riesgos aceptables".
Una presión final fue puesta sobre la cabeza del ingeniero, a quien se le dijo: "Quítate tu gorra de ingeniero y ponte tu gorra de administrador..." y así se tomó la fatal decisión de ignorar a los ingenieros y de continuar con el lanzamiento.
Ubicación: USA
Aplicaciones de la capacitación:
* Toma de decisiones de la administración - éxito a cualquier costo vs. consideraciones de seguridad
* Asuntos de diseño de seguridad en las naves espaciales
* Procedimientos de emergencia
* Sistemas de seguridad y rescate
* Políticas estatutarias
* Asuntos de contratistas y subcontratistas
* Asuntos de capacitación y acreditación
* Técnicas de comunicación
* Tecnología de ingeniería aeroespacial avanzada
GUIAS SOLO DISPONIBLES EN INGLES -
RESCATE EN LA MINA CHILENA - EL EQUIPO IMPARABLE
- 20 min •
- # Catálogo 03161
Programa que contiene muchas lecciones para los equipos de todas partes del mundo. Mientras que pocos equipos pueden abordar la vida real y cuestiones de la muerte, la clave de su éxito radica en tres elementos esenciales, como sucedió con el rescate de los mineros:
* Un objetivo claramente definido y común que une e inspira a los participantes.
* Las capacidades y los recursos aplicados a las necesidades, junto con una diversidad de pensamientos ayudan a lograr el mejor resultado.
* La capacidad de responder a lo inesperado y convertir un desastre en un triunfo.
Este programa le ayudará a:
* Definir claramente un objetivo en común, reuniendo a personas que generen mediante una conexión viva, la comunicación que ayude a lograr el objetivo en común.
* Reforzar y comunicar efectivamente la visión de mantener el equipo unido e inspirado.
* Identificar y aprovechar las habilidades y capacidades de los miembros del equipo.
* Forjar asociaciones y alianzas para ampliar sus capacidades.
* Mantenerse abierto a nuevas ideas, nuevos líderes y posibles soluciones. -
CONECTATE CON LA AMABILIDAD
- 6 min •
- # Catálogo 03160
La serie consta de cinco programas: Conéctate con todos, Conéctate con el respeto, Conéctate con el servicio , Conéctate con la asertividad, Conéctate con la amabilidad.
CONÉCTATE CON LA AMABILIDAD está dirigido al personal de servicio, a los profesionales del cuidado de la salud y a los ayudantes de un amplio rango de industrias.
Es ideal para la capacitación sobre la actitud, la atención telefónica y el servicio, en la solución de conflictos y para el desarrollo de las habilidades en lacomunicación. Puede ser usado como introducción, en la construcción de equipos y en el desarrollo de la administración.
El programa CONÉCTATE CON LA AMABILIDAD es ideal para la capacitación en seminarios, en juntas breves, en conferencias, en talleres y para el entrenamiento motivacional uno a uno o el auto-desarrollo en línea. -
CONECTATE CON EL SERVICIO
- 6 min •
- # Catálogo 03159
La serie consta de cinco programas: Conéctate con todos, Conéctate con el respeto, Conéctate con el servicio , Conéctate con la asertividad, Conéctate con la amabilidad.
CONÉCTATE CON EL SERVICIO tiene como objetivo desarrollar y mantener actitudes positivas en todo el personal que ofrece un servicio, tanto a los clientes internos como a los externos, ya sea cara a cara, por teléfono o en línea.
Es ideal para el desarrollo de efectivas habilidades en el servicio y en la comunicación. Puede ser usado para la inducción, para la construcción de los equipos y para el entrenamiento de los supervisores.
El programa CONÉCTATE CON EL SERVICIO es ideal para la capacitación en seminarios, en juntas breves, en conferencias, en talleres y para el entrenamiento motivacional uno a uno o el auto-desarrollo en línea. -
CONECTATE CON EL RESPETO
- 6 min •
- # Catálogo 03158
La serie consta de cinco programas: Conéctate con todos, Conéctate con el respeto, Conéctate con el servicio , Conéctate con la asertividad, Conéctate con la amabilidad.
CONÉCTATE CON EL RESPETO tiene como objetivo ayudar al personal de todos los niveles a mantener una actitud respetuosa y no crítica.
Es ideal para la capacitación sobre la actitud, la discriminación y la diversidad, para los programas sobre la prevención del acoso y de la intimidación, sobre la solución de conflictos, sobre la capacitación para el servicio y para desarrollar efectivas habilidades de comunicación. Puede ser usado para el desarrollo de la inducción, de la construcción de equipos y de la administración, así como para la capacitación sobre la asesoría. -
CONECTATE CON LA ASERTIVIDAD
- 6 min •
- # Catálogo 03157
La serie consta de cinco programas: Conéctate con todos, Conéctate con el
respeto, Conéctate con el servicio , Conéctate con la asertividad, Conéctate
con la amabilidad.
CONÉCTATE CON LA ASERTIVIDAD tiene como objetivo ayudar a todos a comunicarse efectiva y asertivamente, respetando los derechos de los demás y haciendo valer sus propios derechos.
Es ideal para la capacitación sobre la actitud en el servicio a los clientes y para desarrollar las habilidades de la comunicación, y también puede utilizarse como programa de prevención del acoso y la intimidación. Puede ser utilizado para motivar al personal en la construcción de los equipos, así como para el desarrollo de la administración. También ayuda a aquellas personas que no son asertivas para que se levanten por si mismas y para que hagan valer sus derechos. -
EDUCACION CORPORATIVA
- 163 min •
- # Catálogo 03156
El video se compone de trece secciones. Las primeras cuatro corresponden a criterios generales y fundamentales que dan sustento a las aplicaciones corporativas (secciones cinco a doce), permeándolas con una filosofía enfocada al desarrollo del carácter individual para alcanzar la celebración colectiva en la vida profesional. La sección trece presenta el fundamento filosófico de la propuesta.
Cada sección cuenta con subtemas que se pueden mostrar de manera independiente o como parte de los temas principales, segun convenga al facilitador
Tema 1.- Las dimensiones del ser humano y sus necesidades.
Tema 2.- Fases de la responsabilidad
Tema 3.- Criterios primordiales
Tema 4.- Elección virtual
Tema 5.- Educación Corporativa
Tema 6.- Recursos: Energía y tiempo
Tema 7.- Solvencia y riqueza
Tema 8.- Comunicación práctica
Tema 9.- Aspectos de Liderazgo
Tema 10.-El vendedor y las ventas
Tema 11.- Estrategias de aprendizaje
Tema 12.- Aspectos de calidad
Tema 13.- Fundamento filosófico de educación corporativa -
CONECTATE CON TODOS
- 7 min •
- # Catálogo 03155
La serie consta de cinco programas: Conéctate con todos, Conéctate con el
respeto, Conéctate con el servicio , Conéctate con la asertividad, Conéctate
con la amabilidad.
CONECTATE CON TODOS tiene como objetivo ayudar al personal de todos los niveles a pensar positivamente y a cambiar los pensamientos negativos por pensamientos positivos y acciones. Es ideal para la capacitación sobre la actitud en el servicio a los clientes y para desarrollar las habilidades de la comunicación. Puede ser utilizado para motivar al personal y en la construcción de los equipos, así como para el desarrollo de los supervisores y de los gerentes. También puede ser usado en juntas breves, conferencias, en talleres y en ejercicios motivacionales en parejas o para el autodesarrollo en línea.
Este programa estímula a perfeccionar sus habilidades de confianza, la perseverancia y la comunicación. Le ayudará a reconocer sus propios pensamientos negativos y a transfórmalos en pensamientos positivos.
» El poder del éxito empieza con la forma de pensar.
» El programa se basa en la noción de la psicóloga Eva Ash de "acciones, mensajes y aacciones predeterminadas" en nuestra mente que nos ayudan o dificultan el trabajo.
» Los mensajes positivos y las afirmaciones nos hacen sentir bien, nos ayudan a comunicarnos eficazmente y a lograr resultados.
» Los pensamientos negativos y los mensajes negativos nos impiden avanzar, nos mantienen anclados en el pasado, nos crean conflicto y desmotivan. -
PAQUETE DE HERRAMIENTAS PARA EL SERVICIO AL CLIENTE
- 106 min •
- # Catálogo 03153
En este programa encontrará 72 segmentos de videos, con situaciones específicas que usted puede usar para adaptar sus sesiones de capacitación en el servicio al cliente, en áreas como comunicación, solución de conflictos, recuperación del servicio, supervisión y servicio al cliente interno.
Beneficios:
- Cubre 6 áreas de servicio al cliente
- Usa videos para modelar conductas
- Permite crear cursos de formación personalizados. -
LIDERAZGO: QUE TIENE QUE VER LA CONFIANZA CON EL?
- 19 min •
- # Catálogo 03148
Sus colaboradores han perdido la confianza en sus líderes? Precisamente cuando las organizaciones necesitan el compromiso de los colaboradores, los niveles de confianza están bajos y la gente esta desmotivada? Qué pueden hacer los gerentes y los líderes de equipo para recuperar la confianza? Este video le da métodos realistas para recuperar la confianza y obtener el compromiso de sus colaboradores.
Este video nos narra la historia de un líder de equipo que se da cuenta que no puede dirigir a su equipo sin ganar antes su confianza. A medida que avanza la historia, él pone en práctica 5 conductas que le ayudarán a recuperar la confianza y la participación de su equipo.
Permita que este video enseñe a los líderes de su organización cómo construir la confianza y crear una fuerza de trabajo más productiva. -
UNA QUEJA ES UN REGALO
- 12 min •
- # Catálogo 03147
En este programa animado, conoceremos a "Una queja" y lo acompañaremos en su viaje a través de La tierra de los lemas, La tierra de las grandes promesas y La tierra de las grandes visiones, en su búsqueda para ser escuchado, reconocido, y resolver su problema.
En este viaje, las necesidades de "Una queja" no son satisfechas hasta que finalmente llega a La tierra de las quejas.
Oculta dentro de las quejas de los clientes, hay información valiosa que nos puede ayudar a mejorar nuestros productos y a cambiar el estilo del servicio que ofrecemos para poder obtener más ganancias y un éxito duradero.
El modo en que manejamos las quejas de nuestros clientes es de vital importancia para la percepción de la calidad de la organización. Este programa nos muestra cómo las quejas pueden ser un regalo disfrazado, pero sólo si estamos dispuestos a aceptarlo.
Puntos clave de aprendizaje:
* No evite las quejas.
* Una queja es una oportunidad para hacer las cosas bien y construir la lealtad de los clientes.
* Para convertir una queja en un regalo, necesitamos escuchar, tomar nota y disculparnos. -
UPSSS! ME EQUIVOQUE!
- 3 min •
- # Catálogo 03134
Qué pasa cuando el estrés se apodera de nuestras acciones? Y si nuestros errores afectan el trabajo de los demás? Cuáles son las consecuencias de no poner atención?
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ENTREVISTA PERSONAL DE SELECCION, LA - SE ACABARON LAS CONJETURAS EN LA SELECCION DE PERSONAL
- 25 min •
- # Catálogo 03129
Todas las personas que quieran conducir una entrevista eficaz necesitan saber que la conducta pasada es la clave para predecir el desempeño futuro. La capacidad y la experiencia que ha tenido el candidato, son detalles importantes que usted debe saber. Pero la pregunta sin respuesta es: cómo se desarrollará en el puesto que usted necesita cubrir?
En vez de usar la intuición, el entrevistador puede usar las técnicas que se muestran en este programa, para obtener la información relevante de las experiencias pasadas del candidato. Este programa nos enseña las cinco etapas de las técnicas de entrevista.
Puntos clave de aprendizaje:
- Aprender técnicas importantes, eficaces y que nos conducirán a tener éxito en la entrevista.
- Ayudarnos a contratar a la persona correcta siempre. -
CLIENTES EXIGENTES - LA PERFECTA ATENCION AL CLIENTE
- 25 min •
- # Catálogo 03128
Este programa muestra las técnicas que se deben usar para satisfacer a un cliente exigente. También veremos lo fácil que es enfurecer y frustrar a estos clientes. Sin embargo, cuando se adopta la técnica "PERFECT", se puede cambiar el resultado .
Puntos clave de aprendizaje:
- Aprender las habilidades necesarias para "cuidar" a los clientes.
- Darnos las reglas para lograr la satisfacción del cliente, aún del más exigente. -
LIDERAZGO QUE INSPIRA - SERIE EXCELENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO
- 13 min •
- # Catálogo 03127
Descubra el comportamiento, la actitud y las estrategias de los grandes líderes!
Puntos clave de aprendizaje:
* Lidere con el ejemplo
* Proyecte su pasión
* Dé poder de decisión y acción a sus colaboradores
* Logre sus metas
* Dé tiempo y respeto a su gente. -
VISION Y VALORES - SERIE EXCELENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO
- 15 min •
- # Catálogo 03126
Este programa lo inspirará para desarrollar una visión y valores poderosos para motivar a otros.
Puntos clave de aprendizaje:
- Presente una visión poderosa con metas claras
- Personalice su visión
- Alinie a la gente hacia una visión cambiante
- Desarrolle valores significativos
- Demuestre los valores con acciones
- Construya valores dentro de la cultura -
6 FORMAS EFECTIVAS DE COMO ARRUINAR SU VIDA
- 37 min •
- # Catálogo 03125
Programa grabado en Guanajuato, México, que presenta cómo 6 emociones no sanas, son más peligrosas en la vida que las peores enfermedades. Si no aprendemos a manejarlas, pueden arruinar la vida personal y laboral.
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PECADOS DEL LIDERAZGO, LOS - SERIE PERSONAS Y SITUACIONES DIFICILES
- 22 min •
- # Catálogo 03124
Este programa tiene dos versiones, la primera es el drama sin comentarios y la segunda versión incluye comentarios de la psicóloga Eve Ash.
El liderazgo requiere de conciencia, conocimiento, comunicación abierta y de la habilidad de dar poder de decisión y acción a los colaboradores. En este programa veremos como David, el protagonista, comete varios errores y después de tener una sesión de retroalimentación se llega a varios acuerdos que facilitan la relación entre director y colaborador. -
COMUNICACION TOXICA: USTED QUE DIRIA?
- 9 min •
- # Catálogo 03122
Este programa se refiere a los chismes, rumores y otras formas de diálogo tóxico. Desafortunadamente, estas formas de interacción tienen serias repercusiones en sus colaboradores, en sus gerentes y supervisores y en la rentabilidad y la productividad de toda su empresa.
Con la presentación de este programa, usted propiciará la oportunidad de corregir los efectos dañinos de estas situaciones.
El programa consiste de tres escenarios cortos de final abierto. Dos de estos escenarios están representados en el video y el tercer escenario está basado en un diálogo con un estudio de caso, que sólo puede ser escuchado y que se encuentra en el CD que lo acompaña. -
DONDE TERMINA SU RESPONSABILIDAD EN EL TRABAJO?
- 6 min •
- # Catálogo 03110
Responsabilidad - es algo que todos tenemos en el lugar de trabajo - penosamente, hay algunas personas que no la toman.
Este programa presenta material de discusión para plantear con claridad qué significa la responsabilidad en el trabajo, contribuyendo a que quede claro el beneficio para las personas, los equipos de trabajo y su organización.
Puntos clave de aprendizaje:
» Las responsabilidades específicas del trabajo.
» Las responsabilidades colectivas.
» La comunicación y el estar alerta.
