PODEMOS HABLAR

• 22 min •
• # Catálogo 01946

Los expertos en calidad, en todo el mundo, están de acuerdo en que escuchar a los empleados es crucial para una verdadera visión organizacional de la empresa. La clave para que esto suceda es abrir las vías de comunicación para cualquiera, y a cualquier nivel.

COMO HACER BUEN TELEMARKETING:COMO DAR SERVICIO POR TELEFONO

• 16 min •
• # Catálogo 01874

Resalta la importancia de dar un buen servicio al cliente por teléfono. Mientras mejor atendamos las llamadas telefónicas, más fácil será nuestro trabajo! Presentan aspectos principales del uso del teléfono: la parte humana, (Como tratar a las personas) y la parte técnica (Cómo contestar el teléfono) y cómo manejar la información.

DUEL DUO: TRABAJO EN EQUIPO

• 2 min •
• # Catálogo 01871

Un clarinete y una trompeta se conocen, chocan, compiten y finalmente armonizan. Utilizando el sonido de los instrumentos y su interacción visual, este programa animado hace una declaración, sin palabras, de las ventajas que tiene la colaboración frente a la competencia.

NOVENTA CONSEJOS DE TELEMARKETING PARTE I

• 60 min •
• # Catálogo 01864

Presentamos 90 Tips de Telemarketing, que llenos de sentido común harán que su personal de Ventas por Teléfono se divierta y venda más y mejor (aunque este programa dice que son 90 Consejos en 90 minutos, en realidad son 90 Consejos en 120 minutos). Este programa está en Inglés y ha sido subtitulado en Español, con objeto de no perder los pequeños detalles de la versión original.

TRABAJO CON PERSONAS DIFICILES

• 26 min •
• # Catálogo 01857

Este programa muestra diferentes situaciones en las que el trabajo continuo nos lleva a tratar con personas con quienes por alguna razón nos es difícil alcanzar nuestros objetivos, describe distintas técnicas de cómo sobrellevarlas y cómo hacer cambiar su actitud.

PODER Y AUTORIDAD: COMO USARLOS

• 32 min •
• # Catálogo 01845

El Poder es una de las ambiciones más grandes del hombre, saber utilizarlo le permite alcanzar el éxito. Este programa muestra el poder coactivo, el positivo, el negativo y el compartido. El comprometer a los empleados en la toma de decisiones, parece que los habilita y da como resultado mayor satisfacción en el trabajo y un aumento en la productividad.

PODER DE ESCUCHAR, EL

• 25 min •
• # Catálogo 01844

El directivo que escucha activamente crea un sentido de interés y preocupación por sus subordinados y obtiene mejor información; a su vez los empleados son estimulados a escuchar de manera eficaz y en consecuencia, son capaces de llevar a cabo su trabajo de manera más eficiente y productiva.

DELEGANDO CON RESULTADOS POSITIVOS

• 28 min •
• # Catálogo 01833

Delegar es un aspecto fundamental de todo gerente. Dar órdenes no es lo mismo que delegar y para delegar bien se requiere combinar la autoridad con la responsabilidad. Los beneficios son muchos, efectivos, y ayuda a los subordinados a desarrollar su iniciativa y creatividad.

CONFLICTO: QUIEN TIENE LA RAZON

• 15 min •
• # Catálogo 01830

El análisis de un conflicto comprende el examen de los factores que lo originan: el supervisor contra el trabajador; la cantidad contra la calidad; mujer contra hombre; etc. El programa plantea la interrogante de cómo manejar este tipo de situaciones, y de cuál debe ser nuestra actitud para ofrecer una solución acertada.

COMUNICACION: AGENDA NO VERBAL

• 30 min •
• # Catálogo 01829

Un buen dirigente, debe ser un buen comunicador, tanto verbal como corporalmente. Muestra los resultados que se obtienen al dar el mismo mensaje en dos formas distintas. Los comportamientos no verbales actúan para reforzar o contradecir el mensaje verbal.

COMUNICACION ORAL: EL PODER DE LA PALABRA

• 24 min •
• # Catálogo 01828

Examina los conceptos básicos y las fallas de la comunicación, en forma amena y didáctica. Se concentra específicamente en las cualidades que debe tener un comunicador y las técnicas que aseguran un mejor control del proceso de comunicación.

COMUNICACION NO DEFENSIVA

• 21 min •
• # Catálogo 01827

¿Por qué casi siempre que se hace una crítica se provoca un comportamiento defensivo? ¿Qué podemos hacer para evitarlo? Los gerentes se beneficiarán y podrán contrarrestar esta actitud defensiva siguiendo paso a paso los planes que se nos muestran. Aprenderán de las actitudes y el comportamiento que se necesitan para una comunicación no defensiva.

ARTE DE ESCUCHAR EN LA VENTA, EL

• 18 min •
• # Catálogo 01820

Examina este aspecto en forma amena, se indican los obstáculos que impiden escuchar, y se presentan técnicas de eficacia comprobada para escuchar con éxito.

COMUNICACION NO VERBAL: LOS SIGNOS EN LA COMUNICACION

• 13 min •
• # Catálogo 01807

Constantemente enviamos y recibimos mensajes no-verbales, que revelan nuestras actitudes y nuestros sentimientos, antes de que digamos una palabra. Al aumentar nuestra comprensión de los mensajes no-verbales, podemos mejorar nuestra habilidad para comunicarnos y trabajar eficazmente con otros.

CLIENTE OCULTO: CLIENTES INTERNOS, EL

• 19 min •
• # Catálogo 01805

¿Quiénes son sus clientes internos? ¡Son las personas con las que usted trabaja! Este programa ilustra cómo el servicio al cliente interno impacta a nuestro cliente externo. Enfatiza que la cortesía en la atención telefónica es esencial en el servicio al cliente.

GERENTE DEL AÑO: SABER ESCUCHAR PARA SABER DIRIGIR, EL

• 22 min •
• # Catálogo 01804

Este programa nos introduce en lo que son las habilidades para escuchar eficazmente y describe las dos partes de cada mensaje: los hechos, y los sentimientos. Reafirma la importancia de escuchar activamente, y sugiere escuchar los hechos y los sentimientos. Identifica cinco malos hábitos que impiden escuchar, etc.

PODER DE ESCUCHAR, EL

• 24 min •
• # Catálogo 01798

Explora los beneficios que se obtienen al escuchar, así como los problemas más comunes para prestar atención, tales como los prejuicios y las fantasías. Muestra el nivel óptimo para lograr que escuchar se convierta en una acción dinámica.

GUERRA DEL ARCOIRIS, LA

• 20 min •
• # Catálogo 01769

Excelente programa que nos muestra tres reinos (uno azul, uno rojo y uno amarillo) que pelean una guerra por la supremacía y que nos recuerda que todos somos parte de la misma familia humana.

QUIEN ESTA EN PRIMERA: UN JUEGO DE COMUNICACION

• 7 min •
• # Catálogo 01755

A través de un sketch humorístico de Abott y Costello, en una confusión cómica de nombres y hechos, nos encontramos con un excelente programa para sesiones sobre comunicación, solución de conflictos, retroalimentación, evaluación del desempeño, trabajo en equipo, etc.

COMO TRATAR A LOS CLIENTES ENOJADOS, RUDOS,INCONFORMES Y A VECES GROSEROS QUE LLAMAN POR TELEFONO

• 10 min •
• # Catálogo 01750

En este nuevo programa de la "Doctora Telefónica", se enfatiza la importancia de atender a los clientes que llaman con alguna queja, del mejor modo posible, y las técnicas de comunicación adecuadas para resolver problemas, conservar al cliente, y no entrar en la desagradable situación de escuchar un lenguaje inapropiado por teléfono. Es una guía para las personas que tienen que atender reclamaciones o quejas por teléfono y ayuda a establecer políticas de atención al cliente en cualquier organización.

COMO CONDUCIR Y ANIMAR UNA REUNION

• 20 min •
• # Catálogo 01749

Excelente programa para gerentes, directores de empresa, capacitadores, ejecutivos, y grupos sociales. Establece técnicas muy eficaces para llevar juntas eficientes y productivas, enfatiza la importancia de planear las juntas determinando los objetivos, animando a los participantes y evaluando los resultados.

RECEPCION TELEFONICA: VICTIMA O CLIENTE

• 20 min •
• # Catálogo 01748

Programa dirigido a todos los que utilizamos el teléfono, se nos muestra como dar una buena imagen de nuestra empresa y cómo servir mejor a nuestros clientes. En una serie de casos humorísticos, encontramos como podemos destruir la reputación, o hacer brillar a una empresa, y a nosotros mismos!

COMO ACOGER EL PRIMER CONTACTO

• 12 min •
• # Catálogo 01747

En este programa, producido en Francia, y traducido en España, vemos el caso de un cliente que busca atención y servicio, en una serie de situaciones humorísticas. Está orientado a mejorar la imagen de las empresas enfatizando la calidad y la eficiencia en la atención a los clientes.

PARADOJA DE ABILENE, LA

• 27 min •
• # Catálogo 01732

Algunas veces las personas desperdician tiempo y energía en algún proyecto por falta de comunicación de su verdadero sentir sobre la tarea. Paradójicamente, todo un grupo puede decidir hacer lo contrario de lo que cada individuo quiere hacer. Descubra las causas y cómo evitar la Paradoja de Abilene.

POR QUE LOS EMPLEADOS NO HACEN LO QUE SE SUPONE DEBEN HACER

• 25 min •
• # Catálogo 01731

Orientado hacia la calidad, este programa presenta ideas prácticas e innovadoras de cómo los ejecutivos pueden reconocer las diez situaciones más comunes que conducen a no obtener los resultados esperados de su personal, y cómo evitar estas situaciones.